+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Автоматизация бизнес процессов и снижение рисков нарушения трудового законодательства

Средний балл: 0 из 5 Помимо сокращения затрат, получение каких преимуществ обеспечивает BPM-система? Начальник канцелярии, г. Начнем с простого. Преимущество — частный случай выгоды.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Автоматизация бизнес процессов и снижение рисков нарушения трудового законодательства

Управление бизнес-процессами: методы и инструменты Владимир Мальзам Бизнес-аналитик Поделиться в соц. Корректнее было бы сказать - появляются технические инструменты, расширяющие границы применимости методов, открытых десятилетия назад, но имевших узкое применение из-за сложности их информационно-технологического сопровождения. Управление процессами впервые было упомянуто Анри Файолем в книге "Общее и промышленное управление", изданной в году.

В ней были систематизированы решения, позволившие превратить горно-металлургическую компанию в лидера отрасли, находившуюся, на момент его прихода в компанию, на грани банкротства. Были в тот период и исследователи, узко специализировавшиеся на операционном менеджменте, статистическом подходе и других аспектах управления.

Во второй половине ХХ века стал актуален уклон в агрессивный маркетинг. Фундаментальные научные труды дробились на несамодостаточные фрагменты, оборачивались в маркетинговую упаковку, объявлялись новейшими достижениями научной мысли и продавались, как коммерческий продукт. В итоге профессиональный уровень менеджмента стал ограничиваться знанием своей предметной области и личным опытом. Путь к использованию научно-экономических разработок был заблокирован информационным шумом. Для упрощения продажи продуктов, тем же шумом менеджмент был дезориентирован в выборе решений, предлагаемых консалтинговыми компаниями.

После изучения множества книг, статей, разной степени информационной зашумленности, и наработки практики, была сформирована универсальная структура системы управления процессами. Она не противоречит ни практике бизнеса, ни теоретическим течениям. Это "скелет", в который вписывается любая операционная деятельность. В то же время, в его рамках можно задействовать те научно-экономические наработки, которые актуальны для конкретной специфики бизнеса. Противопоставление фрагментарных подходов — главная проблема современной бизнес-аналитики, нередко превращающая ее из нормальной профессиональной деятельности в планово-убыточный шоу-бизнес.

Система управления, с опорой на представленную модель, позволяет в рамках одной организации использовать разные подходы для разных процессов, не противопоставляя, их друг другу. Должен отметить, представленная модель актуальна для повышения эффективности операционной деятельности, ограниченно-полезна в сфере продаж и неприменима для проектной деятельности.

Подробное рассмотрение каждого типа анализа достойно самостоятельных статей, в рамках этой опишу лишь их суть и решаемые задачи. При бумажной регламентации, модели теряют актуальность через месяцев, и проведение анализа обычно требует повторного описания процессов с отрывом от работы исполнителей на интервьюирование.

Системы BPMS, в силу логики своей работы, обеспечивает актуальность моделей процессов в любой момент времени. Менеджеры по продажам одновременно выполняли ряд функций: Прием звонков покупателей, консультирование их, согласование содержания сделки и ее реквизитов; Подготовку пакета документов по сделке; Координацию работы курьеров по доставке документов и товаров, приему наличной оплаты и проведению регистрационных действий в налоговых инспекциях; Формальное нарушение "принципа разделения труда" в данном случае было уместным и эффективным решением.

В период максимального потока звонков, подготовка документов откладывалась, и приемом звонков занимался весь отдел продаж. Когда звонков становилось меньше, высвободившиеся менеджеры работали над подготовкой документов для сопровождения сделок, согласованных по телефону. В зависимости от набора услуг, для каждой сделки готовилось до 22 документов. В существующей информационной системе для этого требовалось кликов мышью и 25 минут рабочего времени. Разработка модуля информационной системы, позволяющего формировать весь пакет, снизила трудозатраты на эту операцию в 8 раз.

В исходном виде процесса, подготовку части документов менеджерам приходилось откладывать на конец рабочего дня, нередко задерживаясь на работе до Далее, курьер доставлял документы клиенту на подпись и оплату.

Документы, подготовленные до текущего дня, доставлялись клиенту на следующий день. Документы, подготовленные позже, доставлялись "через день". При такой организации, от устного согласования сделки до ее подтверждения подписью клиента и оплатой проходило дня.

Доработка информационной системы, помимо снижения себестоимости процесса, легла в основу ряда мер, снизивших в 24 раза время от звонка до фиксации сделки подписью клиента. С дней до часов.

Такая организация снизила риск отказа клиента от устного соглашения и косвенно увеличила объем продаж. План-факторный анализ показателей Есть процессы, для которых невозможно обеспечить стопроцентную результативность, например, продажа товаров по входящим звонкам или сбор очередных взносов по заключенным договорам.

Анализ причин неудачных исходов может дать ответ, как повысить результативность, уменьшив процент сбоев в работе. Исходная задача была поставлена так: бухгалтер по начислению коммунальных услуг, льгот и субсидий не справляется с объемом работы.

В начислениях есть ошибки, результаты расчетов хранятся в бумажном виде. При обслуживании очереди плательщиков и возникновении спорных ситуаций, невозможно быстро отследить и обосновать историю формирования суммы к оплате. Это провоцирует подозрения клиентов в злоупотреблениях и конфликтные ситуации, приводящие к отказу плательщиков от погашения задолженности. Автоматизация начисления платежей позволила исключить ошибки в расчетах.

При общении с клиентом, бухгалтер мог за 8 секунд отследить и объяснить историю формирования любой цифры. Прозрачность начисления принесла в работу ряд положительных следствий. Разница субсидируется государством. Для реализации права на субсидию, плательщик должен ежеквартально предоставлять утвержденный пакет документов. Плательщик часто не знает о своем праве на субсидию, либо не знает, как его реализовать. Консультировать по порядку оформления, обеспечить необходимыми справками со своей стороны.

Далее, требовать самостоятельной оплаты оставшихся двадцати процентов. Это ставит под удар пенсионеров, имеющих квартиры с большим метражом. В результате этих действий, сумма платежа вырастает до несовместимого с жизнью уровня, клиенты физически не способны ее оплатить. Проконсультировать их о принципах начисления услуг и расчету оптимального числа прописанных в квартире родственников, для минимизации суммы начисленных платежей и получения права на субсидию.

При этом он имеет настолько развитый "эмоциональный интеллект", что клиенты просто уходят, не жалуясь выше. В знак протеста, они отказываются от оплаты всех услуг, как предоставленных так и не предоставленных. Оно должно передавать заявки в подразделение-исполнитель и вести статистику по удовлетворенности плательщиков.

Также были выявлены и четвертый, и пятый факторы отказа от оплаты, для демонстрации базовых принципов, думаю, достаточно приведенных. Этот пример раскрывает следующие особенности план-факторного анализа: 1. Невозможно повысить результативность, анализируя процесс Недостаточная результативность связана, как правило, с отсутствием части необходимых действий в текущем процессе.

Анализируя модель, отсутствующие в ней действия выявить невозможно. Необходимо сфокусировать внимание на разрыве между требуемой результативностью и фактической, постараться выявить факторы, обуславливающие формирование этого разрыва.

Следующим шагом будет доработка процесса, с целью исключения или сглаживания их негативного воздействия на результат. Между негативными факторами взаимосвязей не существует Как видно из примеров, неочевидность законодательных норм не имеет связи со злоупотреблениями одного из руководителей, несмотря на то, что они приводят к одинаковому результату — снижению собираемости платежей на несколько процентов.

Анализ процессов вырабатывает у аналитика привычку воспринимать предмет изучения, как взаимосвязанную цепочку. При план-факторном анализе, необходимо быть готовым отказаться от этого мыслительного паттерна. В крупных организациях, с множеством филиалов, целесообразно заменить личный опрос организацией сбора статистики.

Дальнейший анализ позволит выявить не только факторы, требующие устранения, но и исполнителей, нашедших способ сгладить их в своей работе. Выявление таких исполнителей, наработанных ими решений, и тиражирование решений на все филиалы может положительно сказаться на работе организации в целом.

Использование для сбора статистики периодических отчетов может плохо повлиять на качество данных. Исполнителю сложно удерживать в памяти информацию, до наступления даты отчета. Система BPMS позволяет добавить необходимое поле в интерфейс пользовательской задачи и сделать обязательным его заполнение, в случае негативного исхода. Исполнителю придется вносить в систему результат сразу по завершении общения с клиентом.

Структурный анализ выявляет два типа ошибок: Ошибки целеполагания; Несоответствия между полномочиями и ответственностью; Такого рода ошибки могут быть как неумышленными, так и внедряться осознанно. Для исправления неумышленных ошибок достаточно их выявления. Для нейтрализации деструктивной борьбы за влияние и привилегии, необходимо участие в решении этой проблемы вышестоящего руководства.

Вне зависимости от причин возникновения, эти ошибки ведут к некорректному выбору KPI. При этом исходные модели требуют преобразования в нотацию IDEF0. Стоит обратить внимание на то, что структурный анализ требует от аналитика профессиональных навыков, зеркально противоположных функциональному. На рынке труда большинство резюме, содержащие упоминание нотации IDEF0, подразумевают знание нотации, но незнание методологии, что для структурного анализа принципиально важно. Такая ситуация обусловлена непониманием его роли в управлении процессами и попытками аналитиков применить эту нотацию не по назначению — для функционального анализа — с закономерно провальным результатом.

При четком понимании целей и серьезном отношении к методологии, любой аналитик сможет освоить его за недели. Под освоением подразумевается не только знание нотации и методологии, но практическое закрепление паттернов мышления, зеркально противоположных функциональному анализу. Изначально этому отделу был назначен KPI "объем продаж", что на первый взгляд логично. На объем продаж была ориентирована и жесткая система мотивации - полностью отсутствовала окладная часть зарплаты, только процент с продаж.

Структурный анализ выявил - KPI назначен ошибочно. Отдел продаж занимался обработкой входящих звонков. Объем продаж складывался из количества звонков и качества их обработки. Первая составляющая этой формулы - количество звонков - зависела от других подразделений: рекламы, маркетинга и интернет-сайта.

Наделение отдела продаж ответственностью за работу других подразделений приводило к деструктивной психологической напряженности и целевой дезориентации. Исходный KPI "объем продаж", диктовал нечеткий способ достижения - "больше и лучше работать". К такой цели невозможно было применить план-факторный анализ. Замена KPI на "процент обращений, завершенных сделками" открыл план-факторной разрез - "что повлияло на отказ клиентов от сделки".

Далее, план-факторный анализ выявил 12 факторов! Были внесены изменения в процесс, исключающие саму возможность проявления многих факторов и существенно сглаживающие негативные эффекты от оставшихся.

Смежные же подразделения, ответственные за привлечение клиентов, перестали зависеть от эмоциональной оценки руководителя и получили измеряемый ориентир для совершенствования работы — количество входящих звонков от потенциальных клиентов.

Стоит отметить, что жесткость системы мотивации - самостоятельный фактор. Подбираться он должен менеджером для каждого процесса индивидуально, так чтобы взаимодействие с работниками оставалось конструктивным. Избыточное мотивационное давление, для достижения KPI, может привести к отрицательной селекции работников и разрушению рабочей этики в коллективе.

Для технических специалистов был выбран KPI — количество выездов на обслуживание и ремонт. Далее, назначен жесткий норматив и крутая пропорция депремирования. Периодический обрыв GPRS-сессий обусловлен особенностями этой технологии.

Управление бизнес-процессами: методы и инструменты

Автоматизация процессов бизнеса. Я - Агентство. Если раньше было достаточно произвести продукт, то сейчас больший вес имеет эффективность его производства, производительность труда, стабильность и точность, а также сокращение ресурсов на функционирование предприятия. Прежде чем перейти к основной части этой статьи, предлагаю Вам ознакомиться с примерами на основе оптовой торговли.

Автоматизация бизнес процессов и снижение рисков нарушения трудового законодательства. Автор: admin Судебная практика Нет комментариев.

Какие преимущества обеспечивает BPM-система?

Потом передать внутреннему аудиту для дальнейшей работы например, для формирования программы проверки процесса. Ну, в общем, интересно. И методологически, не поверите, правильно. Большинство стратегических рисков связано с внешней средой. Внешняя среда может меняться быстро, риски являются абсолютно нетиповыми. Сравните, условно, начало и середину года: мало кто ожидал реальной войны у соседей. Когда риски и все действия по ним документируются, легко проанализировать, были ли проведенные мероприятия эффективными. Кроме того, сохраняются полученные ценные знания, которые и в будущем можно будет применять. Простой пример: если во время строительства здания на объект вовремя не прибыла бригада рабочих из-за своей недельной занятости на другой площадке, теряется время, деньги, но гораздо хуже то, что сдвигается следующий этап работ и сроки всего проекта.

Автоматизация кадровых процессов и бухгалтерии

Управление бизнес-процессами: методы и инструменты Владимир Мальзам Бизнес-аналитик Поделиться в соц. Корректнее было бы сказать - появляются технические инструменты, расширяющие границы применимости методов, открытых десятилетия назад, но имевших узкое применение из-за сложности их информационно-технологического сопровождения. Управление процессами впервые было упомянуто Анри Файолем в книге "Общее и промышленное управление", изданной в году. В ней были систематизированы решения, позволившие превратить горно-металлургическую компанию в лидера отрасли, находившуюся, на момент его прихода в компанию, на грани банкротства.

Каковы основные цели внутреннего аудита кадрового администрирования?

Система оценки правовых рисков — роскошь или необходимость? Классификация рисков помогает лучше понять их суть А в качестве повода для размышления приведу экспертное мнение о том, что в компании достаточно двух, но хорошо написанных регламентов — Положения о договорной работе и Положения о разграничении полномочий. Потом передать внутреннему аудиту для дальнейшей работы например, для формирования программы проверки процесса. Ну, в общем, интересно. И методологически, не поверите, правильно. Соответственно, так как события типовые, то и бороться с ними можно типовыми способами путем регламентации процессов, установления лимитов и пр.

.

В сфере анализа бизнес-процессов распространено мнение, что в последние Формальное нарушение "принципа разделения труда" в данном случае было Такая организация снизила риск отказа клиента от устного соглашения и управления опирается на положения трудового законодательства.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Арсений

    А если женщина будет утверждать, что на момент секса под воздействием своих половых гормонов была в состоянии измененного сознания, вследствие чего не могла полностью осознавать последствия своих действий и в полной мере руководить ими, а на утро пришла к выводу, что ее согласие нельзя было считать добровольным? Поэтому кроме присутствия нотариуса нужно еще обязательно освидетельствование у психиатра-нарколога!